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25/01/2012

L'Assurance QUALITE : Idées Clés

La qualité peut se résumer aux principes suivants : dire ce que l’on va faire, faire ce que l’on a dit, l’écrire, le mesurer et le prouver.

Choisir les méthodes qualité nécessite une vision claire de la stratégie et des pesanteurs de l’institut. L’Assurance qualité doit s’instaurer et se développer, du sommer vers la base : elle se propage ainsi, échelon par échelon, suivant la ligne hiérarchique.

La réussite de l’action ne sera assurer que si chaque niveau de management a compris les enjeux, est décidé à participer, et donne l’exemple dans son propre domaine d’influence. Cette ferme volonté doit se manifester clairement, sans ambiguïté, et chacun doit comprendre le caractère irréversible de l’action.  

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